【电诉宝】用户申请售后 “淘集集”退店保证金难退 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称申请售后，退店保证金难退。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

徐先生8月入驻“淘集集”因时间关系一件商品没上与9月6日申请退店，订单号为5245646。

官方明确表示30工作日保证金退回现已超过30工作日快50工作日，保证金仍未退回，我的退店申请已经审核过了,9月6日申请的退店，确认信息已经过了20工作日，退店申请已经过了30工作日为什么保证金还没到。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万  保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。

（编辑：好传媒门户网）

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