【电诉宝】用户申请差价补偿 “马蜂窝”久未处理 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“马蜂窝”的投诉，称申请售后补差价，平台久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张先生10月10日在“马蜂窝”买青岛-上海往返机票2张，票价2518元，订单号为51190926033609963。

11日要求回程机票改签到16日15点，蚂蜂窝回复需要2人改签费与机票补差费1396元（东方航空查询实际当日2人改签费144+机票补差860）多收取392元。于15日凌晨3点要求将16日返程票做退票申请，蚂蜂窝按照2人1440收取退票费（东航查询蚂蜂窝没有申请退票申请，飞机16日15点34分按照自动取消机位处理的退票，如果有退票申请可以返70%的返程票款2人共1008元）并且东方客服明确回复，如没乘坐当地航班，改签过程中的机票补差是必须退的860元。最终蚂蜂窝实际退款2人共110元，并开具了退票费每日720元发票，改签费每人698元发票。电话投诉后蚂蜂窝于30日又退了1282元，认可了差价欺诈事实。但实际应退1008+860+392=2660，还差1286元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：用户已接受我司协调的处理方案，承诺方案已兑现，我司已与用户达成一致处理意见。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：好传媒门户网）

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