实战:拼多多客服使用催付助手 可能会遇到的9个问题
(讯) 催付,是拼多多客服工作中非常重要的一个环节,如果未能及时催付,是很容易导致订单流失,不利于提升店铺转化的。不就前拼多多上线了【催付助手】的功能,不过不少客服在使用的过程中可能还会遇到以下这些问题。 1、商家app可以使用“催付助手”功能吗? 催付助手仅支持网页端客服平台、Windows客户端V2.2.4及以上版本,暂不支持商家版APP 2、客服催付权限有哪些要求? 1)普通催付——针对单笔订单催支付 目前仅支持“管理员”和“运营”角色进行催付; 2)催付助手——针对批量订单催支付 支持“管理员”、“运营和客服管理员”、“运营”、“客服管理员”配置催付规则,配置开启后,所有账号均可使用催付助手一键催付。 3、催付的降价优惠力度是否有要求? 催付的优惠力度是有要求的,如果不符合优惠范围,页面将报错提示。 4、催付卡片的话术可以自己设置吗? 暂不支持自定义卡片话术。 5、催付助手/降价催付会影响历史最低价吗? 两者都不影响历史最低价。 6、催付后订单是否可以查询明细? 可以在【商家管理后台】-【客服数据】-【催付数据】里查看催付订单的明细数据。 7、催付后还可以使用优惠券吗? 催付功能是针对待支付订单的,催付后消费者支付时不能再追加使用优惠券;若生成待支付订单时已经使用优惠券,则可以继续使用。 8、为什么催付后发货时间缩短了? 在客服工作台使用催付功能时,选中了“承诺24小时发货”选项后,代表商家给这个订单赠送了“24小时发货”服务,订单支付成团后需要24小时内发货,若未及时发货,将按照延迟发货规则处理。 9、如何关闭催付助手? 在催付助手页面选中配置的规则,点击“批量停用”按钮,可以关闭已设置的规则,如下图: (来源:拼多多 编选:) (编辑:好传媒门户网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |