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这是笔者接触到一个线下扫码入园的活动：用户微信扫码进入一个H5 页面，只需要填写购买人姓名及手机号信息就可直接购买产品，结算会有一部分减免。购买即默认为平台会员，问题在于这部分扫码入园的用户复购率比较低，要如何提高用户的复购率呢？ 结合用户养成模型进行分析： 1. 扫码入园的大部分都是平台的新用户，大部分为初次接触平台的用户； 2. 扫码这个行为本身属于一个低门槛的行为，该行为直接加速从接触到使用的环节。
问题主要集中在两个方面： 1. 用户对平台的认知度不高，由于不理解产品、认为没价值或者体验差的原因而放弃使用产品； 2. 扫码本身加速产品的体验周期，但由于缩减了大部分的步骤未能完整体验整个环节。用户无法在平台沉淀而形成二次转化。
优化方案： 1. 增加接触到认知的转化：加强线下景区的品牌植入。如加强工作人员的服务意识、线下进行宣传，询问客户体验及意向，发放宣传单或者品牌周边产品等礼品。 2. 增加认知到关注的几率。扫码本身流程简单，但是无法将用户沉淀在平台。可以引导用户关注公众号，将部分用户沉淀在平台，再进行针对性的内容推送强化用户的认知。 3. 增加关注到体验的可能性：结合用户数据分析进行有节奏的短信推送，用低价、红包、专享价（用户最初体验产品的驱动力）引导用户回到平台进行体验。 4. 强化各个环节的分享：比较常见的为支付成功之后可分享红包给朋友形成二次传播，带来更多接触平台的用户基数；结合领红包、下载APP、注册、购买产品的行为可以设计不同梯度的推荐用户奖励机制。值得注意的是，好的产品和服务会带来无形的口碑传播，这就要求在线下有较好的服务及品牌传播效应。
总结 “用户养成”模型基于“用户视角”分析用户从接触产品开始到最终成为习惯用户的宏观过程，这个模型能够解释很多互联网公司的运营策略，在工作中，结合产品的生命周期，从用户视角进行用户分析，思考制定有效的运营策略，能够起到事半功倍的效果。 作者简介 奈叶，理性与感性兼备的天秤座妹纸，吸猫党一枚。现任互联网旅游公司产品运营，希望成为一位全能的运营。 （编辑：好传媒门户网）
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